Foire aux questions

La confidentialité

Comment garantissez-vous la confidentialité de mon utilisation de Lumm ?

Lumm, sa plateforme et ses praticiens ont été pensés et développés pour garantir 100% de confidentialité et une opacité totale entre votre usage et votre entreprise. Votre employeur ne sera jamais informé de votre utilisation ou des échanges que vous pourrez avoir avec nos praticiens. 

Nous partageons avec votre employeur des statistiques toutes anonymisées et agrégées de manière à ne jamais remettre en cause cet engagement.

Est-il possible d’informer mon employeur des discussions avec mon praticien Lumm ?

Si vous le souhaitez, vous êtes libre de partager les informations de votre choix à votre employeur, à votre initiative : votre usage, vos objectifs, le contenu de vos séances.

Mon objectif

Mon objectif n'apparaît pas dans la liste des objectifs Lumm ou j’ai du mal à en choisir un, que puis-je faire ? 

Si vous ne parvenez pas à trouver un objectif adapté dans notre liste, vous pouvez réserver une séance d'orientation avec un psychologue référent chez Lumm. Cette séance n'est pas décompter de votre crédit de séances. En attendant, nous mettons à votre disposition l’ensemble des contenus et praticiens afin de vous permettre d’entamer votre accompagnement dès que possible. 

Est-il possible de changer mon objectif ? Est-ce encouragé ?

Vous pouvez à tout instant, et de manière illimité, modifier votre objectif en cliquant sur le bouton "+”. Que ce soit sur les conseils de votre praticien ou simplement à votre propre initiative, nous vous encourageons à faire de votre espace personnel le reflet le plus fidèle de votre santé mentale actuelle. 

A quelle fréquence dois-je revoir mon objectif ?

Vous pouvez à tout instant, et de manière illimité, modifier votre objectif Lumm en cliquant sur “mettre à jour mon objectif” et nous vous encourageons à revoir votre objectif de manière trimestrielle si cela n’a pas été encouragé lors d’une séance avec un praticien.

Mes séances

Combien coûte une séance avec Lumm ?

L’accompagnement Lumm inclut l’accès de 1 à 6 séances par collaborateur et par an. Vous aurez donc la possibilité de réserver et effectuer ces séances sans devoir régler quoi que ce soit au praticien en fin de séance. Une fois votre crédit épuisé vous avez bien entendu la possibilité de poursuivre votre accompagnement avec le praticien si vous le souhaitez et devrez régler les honoraires habituels en fin de séance (certaines mutuelles remboursent quelques séances, demandez une facture et contactez-les :)). 

Je dois annuler ou modifier ma séance comment dois-je procéder ?

Vous pouvez, et jusqu’à 24h avant la séance, modifier ou annuler votre séance. Si votre séance est prévue pour dans moins de 24h, écrivez-nous afin de que nous puissions trouver une solution. Toute séance réservée à laquelle vous n’assistez pas sera décomptée de votre crédit.

Comment différencier les praticiens à ma disposition ?

Nous réunissons sur la plateforme des coachs et des psychologues. Ce sont deux professions, formations et approches différentes de la santé mentale et le développement personnel. Les coachs vous accompagnent dans la mise en place des changements que vous désirez dans votre vie. Avec une psychologue, vous aurez la possibilité d'entamer une thérapie pour remonter aux sources des difficultés que vous pouvez rencontrer. Egalement, des thérapeutes peuvent apaiser des souffrances ou modifier certains comportement indésirables avec des thérapies brèves, tel que l'EMDR, la PNL ou l'hypnothérapie.

Notre psychologue référent peut vous accompagner dans le choix de votre accompagnement lors d'une séance d'orientation. D'autre part, chacun de nos praticiens ont pris le soin de présenter en détails le fonctionnement des séances à leurs côtés. C’est un moyen simple pour vous de ressentir, ou non, une première accroche avec un praticien.

En cas de doute, comme toujours, nous sommes à votre disposition.

Comment se déroulent les séances ?

A distance
Lorsque votre séance approche vous trouverez sur votre compte Lumm le lien d’accès à votre séance. En cliquant sur ce lien vous serez redirigé vers l’outil de visioconférence de prédilection du praticien (Google Meet ou Zoom) et pourrez alors début de votre séance. 

En présentiel
Comme pour une consultation classique, rendez-vous simplement à l’adresse du cabinet indiquée sur votre compte Lumm à l’heure de la séance et pour une fois vous pouvez partir sans payer 🙂.

Dois-je garder le même praticien pour l’ensemble de mes séances ?

Bien qu’il soit bien évidemment possible de consulter plusieurs praticiens, nous vous recommandons de privilégier un suivi avec un seul d’entre eux afin de favoriser un travail plus approfondi. De nombreuses études montrent que l'alliance entre le patient/client et son praticien/coach a plus d'impact sur le résultat de l'accompagnement que la méthode en elle-même.

Si toutefois nous n'avons pas répondu à toutes vos questions nous serons ravis d'en discuter avec vous.